製品には万全を期しておりますが、ゲームが正常に動作しない場合は、まず下記項目をご確認下さい。
状況が改善されない場合は、大変恐れ入りますが必要事項をご記入の上、メールにてご連絡下さい。
ご連絡いただいてから返答までに、数日~数週間かかる場合がございます。予めご了承下さい。



■トラブルシューティング

■注意事項

■サポート時にご連絡頂く事項

■パッチについて



トラブルシューティング
ゲームが正常に動作しない
■動作環境を満たしていますか? ゲームが正常に動作しない可能性があります。

■他のアプリケーションを同時に実行していませんか? パフォーマンスが著しく低下する場合があります。他のアプリケーションや常駐アプリケーション(ウィルス対策ソフトウェア等、他ソフトと競合を起こしやすい物)を終了して下さい。
ゲームが正しく表示されない
■モニタは正しく接続されていますか? ケーブルが正しく接続されているかご確認下さい。

■モニタの解像度は十分ですか? 解像度、色深度を変更して下さい。

■グラフィックカードのドライバは最新ですか? 最新の安定したドライバに変更して下さい。
音声が再生されない
■ボリュームの設定は正しいですか? ゲーム内ボリューム、お使いのパソコンのボリュームが最小になっていないかご確認下さい。

■ゲーム内の「環境設定」で「非アクティブ時の動作」がOFFになっていないことをご確認下さい。

■スピーカーやヘッドフォン等は正しく接続されていますか? ケーブルが正しく接続されていないかご確認下さい。

■サウンドカードのドライバは最新ですか? 最新の安定したドライバに変更して下さい。

■音声データが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。
ゲームの起動が遅い
■ゲーム起動時にシステムデータを読み込むため、シナリオを進行していくにつれ、起動が遅くなる場合があります。
 起動処理中かどうかは、「Windowsタスクマネージャー」の「プロセス」にて「源平繚乱絵巻GIKEI.exe」が動作しているかをご確認下さい。
ムービーの音量が変更できない
■ムービーはBGM音量と同等の音量で再生されます。恐れ入りますが、ムービーのみの音量調整は出来ない仕様のため、BGM音量にてご調整願います。
ゲーム起動時や各章の途中で、強制終了してしまう(ムービーが再生されない)
■必要なコーデックがお使いのPCにインストールされていない可能性があります。WindowsMediaPlayer9.0以上が再生出来る環境をご用意下さい。

■ゲーム内で一度見たムービーは、次回以降「スキップ」が可能になります。ゲーム中に「メッセージスキップ」「Enterキー長押し」を行っていた場合、ムービーがスキップされた可能性があります。

■ムービーデータが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。
ゲーム途中で「ファイル読み込みエラー」等が表示され止まってしまう
■インストールが正常に終了していない、ゲームデータが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。
ゲーム途中で「メモリが確保できなかった」旨が表示され強制終了してしまう
■メモリが足りなくなってしまったことが考えられます。特に戦闘シーンでは、演出上メモリを多く使用したり、PCに負荷がかかる箇所がございます。
 他のアプリケーションや常駐アプリケーション(ウィルス対策ソフトウェア等、他ソフトと競合を起こしやすい物)を終了させたり、ゲーム同梱の「エンジン設定.exe」にて「画像キャッシュ制限」を「キャッシュを行わない」に変えることで回避できる可能性があります。
ゲーム中、一部の文字が表示されない(例 「御 ?」 ※正しくは「御籤?」)
■ゲーム内の「環境設定」で「フォント設定」をご確認下さい。
 使用されているフォントでは、表示出来ない漢字である可能性があります。「推奨設定」の組み込みフォント(モトヤLマルベリ3等幅)に変更してみて下さい。
フルスクリーン表示すると上下に黒い帯が表示される
■本ソフトは16:9の画面サイズで作成しているため、16:9以外の比率のモニタでフルスクリーン表示した場合、上下に黒い帯が表示される仕様です。
フルスクリーン化に失敗する
■フルスクリーン化に失敗する場合、あるいはフルスクリーンからの復帰に失敗する(エラーが出る、フリーズする等の)場合は、DirectDrawに問題がある可能性があります。「エンジン設定.exe」にて「フルスクリーン切り替え方法」を「ChangeDisplaySettings API」に変更して下さい。
設定出来ない画面サイズがある
■モニタサイズより大きい画面サイズには変更出来ない仕様です。

注意事項
マシン環境に依存する問題の対処について
■ドライバのインストール等マシン環境に依存する問題の対処は、自己責任で行って頂けますようお願い致します。

■ウィルス対策ソフトウェアを終了させる場合はお使いのPCをネットワークから切り離す等、お客様で対策を行って頂くようお願い致します。
動作環境について
■推奨環境を満たしていないパソコンでも動作致しますが、動作速度が著しく低下する場合があります。
 スムーズなプレイをお望みの場合は、推奨環境以上の動作環境にてお楽しみ下さい。
 また、パソコンの状態によっては推奨動作環境でも快適な動作を保証できない可能性があります。

■自作パソコン、ショップブランドパソコン、ノートパソコン、および仮想ドライブやエミュレーション環境で動作させた場合に関しましては、原則動作保証対象外になります。あらかじめご了承下さい。

サポート時にご連絡頂く事項
お願い
■お手数ですが、下記をご記載頂き、ご連絡頂けますよう、宜しくお願い致します。
 ※ご連絡先(お名前・ご住所・メールアドレス等)もお忘れないようお願い致します。

・使用機種名
・OS
・CPU
・メモリ
・グラフィックカード
・サウンドカード
・DirectXのバージョン
・症状
(発生手順や状況等含め、出来る限り詳細にお書き下さい。特に環境に依存する不具合の場合、弊社で再現出来ない可能性が高いため、何卒ご協力の程よろしくお願い致します。)
・「savedata」フォルダに出力されているconsole.logファイルの添付(出力されていた場合のみ)


■確認方法
1. [スタートメニュー]-[ファイル名を指定して実行]を押下する。
2. 「名前」欄に、下記を入力して[OK]ボタンを押下する。
dxdiag
3. 起動した「DirectX診断ツール」にて、ダイアログ下部の「情報をすべて保存」ボタンを押下し、テキストファイルを保存する。

お手数ですが、上記で保存したテキストファイルに知られたくない情報(例えば、お使いのコンピュータ名等)がございましたら削除頂き、 ご送付願います。
特に問題ないようでしたら、そのままご送付下さい。

■連絡先
インレ サポート係 10:00 ~ 18:00
mail@inre-soft.com
◆土曜日・日曜日・祝日はサポート対応しておりません。
◆年末年始はサポート対応しておりません。
◆4月12日(月)~4月15日(木)はサポート対応をお休みさせて頂きます。

パッチについて
リリース情報
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