製品には万全を期しておりますが、ゲームが正常に動作しない場合は、まず下記項目をご確認下さい。
状況が改善されない場合は、大変恐れ入りますが必要事項をご記入の上、メールにてご連絡下さい。
ご連絡いただいてから返答までに、数日～数週間かかる場合がございます。予めご了承下さい。
申し訳ございませんが、下記期間はサポート業務を停止致します。
本期間内のお問い合わせにつきましては、2016/1/4(月)以降の対応とさせて頂きますので、予めご了承下さい。
サポート停止期間 ： 2015/12/26(土) ～ 2016/1/3(日)
■トラブルシューティング
- ゲームが正常に動作しない
- ゲームが正しく表示されない
- 音声が再生されない
- ゲームの起動が遅い
- ムービーの音量が変更できない
- ゲーム起動時や各章の途中で、強制終了してしまう（ムービーが再生されない）
- ゲーム途中で「ファイル読み込みエラー」等が表示され止まってしまう
- ゲーム途中で「メモリが確保できなかった」旨が表示され強制終了してしまう
- ゲーム中、一部の文字が表示されない
- フルスクリーン表示すると上下に黒い帯が表示される
- フルスクリーン化に失敗する
- 設定出来ない画面サイズがある
- セーブデータの保存場所について
- Windows8での動作について
■注意事項
■サポート時にご連絡頂く事項
■パッチについて
| トラブルシューティング |
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| ゲームが正常に動作しない |
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■動作環境を満たしていますか？ ゲームが正常に動作しない可能性があります。 ■他のアプリケーションを同時に実行していませんか？ パフォーマンスが著しく低下する場合があります。他のアプリケーションや常駐アプリケーション(ウィルス対策ソフトウェア等、他ソフトと競合を起こしやすい物)を終了して下さい。 |
| ゲームが正しく表示されない |
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■モニタは正しく接続されていますか？ ケーブルが正しく接続されていないかご確認下さい。 ■モニタの解像度は十分ですか？ 解像度、色深度を変更して下さい。 ■グラフィックカードのドライバは最新ですか？ 最新の安定したドライバに変更して下さい。 |
| 音声が再生されない |
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■ボリュームの設定は正しいですか？ ゲーム内ボリューム、お使いのパソコンのボリュームが最小になっていないかご確認下さい。 ■ゲーム内の「環境設定」で「非アクティブ時の動作」がOFFになっていないことをご確認下さい。 ■スピーカーやヘッドフォン等は正しく接続されていますか？ ケーブルが正しく接続されていないかご確認下さい。 ■サウンドカードのドライバは最新ですか？ 最新の安定したドライバに変更して下さい。 ■音声データが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。 |
| ゲームの起動が遅い |
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■ゲーム起動時にシステムデータを読み込むため、シナリオを進行していくにつれ、起動が遅くなる場合があります。 起動処理中かどうかは、「Windowsタスクマネージャー」の「プロセス」にて「ChuSingura46+1.exe」が動作しているかをご確認下さい。 |
| ムービーの音量が変更できない |
| ■仕様です。恐れ入りますが、PCの音量を下げる等してご調整頂けますよう、宜しくお願い致します。 |
| ゲーム起動時や各章の途中で、強制終了してしまう（ムービーが再生されない） |
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■必要なコーデックがお使いのPCにインストールされていない可能性があります。WindowsMediaPlayer9.0以上が再生出来る環境をご用意下さい。 ■ゲーム内で一度見たムービーは、次回以降「スキップ」が可能になります。ゲーム中に「メッセージスキップ」「Enterキー長押し」を行っていた場合、ムービーがスキップされた可能性があります。 ■ムービーデータが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。 |
| ゲーム途中で「ファイル読み込みエラー」等が表示され止まってしまう |
| ■インストールが正常に終了していない、ゲームデータが破損している可能性があります。ゲームを再インストールして下さい。 |
| ゲーム途中で「メモリが確保できなかった」旨が表示され強制終了してしまう |
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■メモリが足りなくなってしまったことが考えられます。特に戦闘シーンでは、演出上メモリを多く使用したり、PCに負荷がかかる箇所がございます。 他のアプリケーションや常駐アプリケーション(ウィルス対策ソフトウェア等、他ソフトと競合を起こしやすい物)を終了させたり、ゲーム同梱の「エンジン設定.exe」にて「画像キャッシュ制限」を「キャッシュを行わない」に変えることで回避できる可能性があります。 ■低スペックPC向けに戦闘演出の負荷を軽減したパッチをリリースしておりますので、そちらを適用してみて下さい。 |
| ゲーム中、一部の文字が表示されない（例 「御 ？」 ※正しくは「御籤？」） |
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■ゲーム内の「環境設定」で「フォント設定」をご確認下さい。 使用されているフォントでは、表示出来ない漢字である可能性があります。「推奨設定」の組み込みフォント(モトヤLマルベリ3等幅)に変更してみて下さい。 |
| フルスクリーン表示すると上下に黒い帯が表示される |
| ■本ソフトは16：9の画面サイズで作成しているため、16：9以外の比率のモニタでフルスクリーン表示した場合、上下に黒い帯が表示される仕様です。 |
| フルスクリーン化に失敗する |
| ■フルスクリーン化に失敗する場合、あるいはフルスクリーンからの復帰に失敗する(エラーが出る、フリーズする等の)場合は、DirectDrawに問題がある可能性があります。「エンジン設定.exe」にて「フルスクリーン切り替え方法」を「ChangeDisplaySettings API」に変更して下さい。 |
| 設定出来ない画面サイズがある |
| ■モニタサイズより大きい画面サイズには変更出来ない仕様です。 |
| セーブデータの保存場所について |
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■OSやゲームをインストールしたフォルダにより、保存場所が変わります。 ●Windows XP 「ChuSingura46+1.exe」と同じフォルダに「savedata」フォルダが作成されます。 デフォルトのパスにインストールした場合は、下記に作成されます。 C:\Program Files\インレ\ChuSingura46+1\savedata\ ●Windows Vista/7 1.「Program Files」「Program Files(x86)」配下にインストールした場合、OSの仕様により下記に「savedata」フォルダが作成されます。 - 32bit版 C:\Users\ユーザー様名\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\インレ\ChuSingura46+1\savedata\ - 64bit版 C:\Users\ユーザー様名\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\インレ\ChuSingura46+1\savedata\ 2.上記1以外にインストールした場合、「ChuSingura46+1.exe」と同じフォルダに「savedata」フォルダが作成されます。 |
| Windows8での動作について |
| ■Windows8での動作は確認しておりますが、サポート対象外のOSとなりますので、ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。 |
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| サポート時にご連絡頂く事項 |
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| お願い |
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■お手数ですが、下記をご記載頂き、ご連絡頂けますよう、宜しくお願い致します。 ※ご連絡先（お名前・ご住所・メールアドレス等）もお忘れないようお願い致します。 ・使用機種名 ・OS ・CPU ・メモリ ・グラフィックカード ・サウンドカード ・DirectXのバージョン ・症状（発生手順や状況等含め、出来る限り詳細にお書き下さい。特に環境に依存する不具合の場合、弊社で再現出来ない可能性が高いため、何卒ご協力の程よろしくお願い致します。） ・「savedata」フォルダに出力されているconsole.logファイルの添付(出力されていた場合のみ) ■確認方法 1. [スタートメニュー]-[ファイル名を指定して実行]を押下する。 2. 「名前」欄に、下記を入力して[OK]ボタンを押下する。 dxdiag 3. 起動した「DirectX診断ツール」にて、ダイアログ下部の「情報をすべて保存」ボタンを押下し、テキストファイルを保存する。 お手数ですが、上記で保存したテキストファイルに知られたくない情報（例えば、お使いのコンピュータ名等）がございましたら削除頂き、 ご送付願います。 特に問題ないようでしたら、そのままご送付下さい。 ■連絡先 インレ サポート係 mail@inre-soft.com |
| パッチについて |
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| リリース情報 |
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■2013/5/31 『patch.xp3』 ・低スペックPC向けに、戦闘演出の負荷を軽減致しました。 →『ゲーム途中で「メモリが確保できなかった」旨が表示され強制終了してしまう』事象に対応しております。 本事象は、お客様がお使いのPCの環境・状態によって発生する場合があり、必ずしも毎回発生するわけではありません。 ※不具合ではないため、メモリ不足が発生しないPCをお使いの場合は、本パッチの適用は必要ありません。 ※本パッチを適用しても、演出は適用前(v1.0.0)と変わりません。 ※本パッチを適用しても、セーブデータに影響はありません。適用前のセーブデータとの互換性は保たれています。 ■パッチの適用方法 1.ゲームを起動している場合は、終了して下さい。 2.パッチをデスクトップ等の任意のフォルダに解凍して下さい。 3.上記2で解凍したフォルダ内にある「patch.xp3」を、「ChuSingura46+1.exe」と同じフォルダにコピーして下さい。 4.ゲームを起動し、[ヘルプ]-[バージョン]にて「Version1.0.1」と表示されれば適用完了です。 |
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